Poslední aktualizace: září 2026
V RAMI Wood věříme v kvalitu poctivého řemesla a mluvíme na rovinu. Nákup našeho nábytku je investicí do domova, a proto chceme, abyste měli naprostou jistotu i v případě, že něco nebude v pořádku. Tyto zásady se řídí platnými zákony České republiky a občanským zákoníkem.
1. Dvě odlišné kategorie produktů: Sériový nábytek vs. Nábytek na míru
Protože RAMI Wood nabízí jak hotové designové kousky, tak zakázkovou výrobu na přání, pravidla pro vrácení se u nich liší:
A) Standardní (sériové) produkty a doplňky
- Lhůta pro vrácení: Zboží zakoupené přes e-shop můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí.
- Podmínka vrácení: Zboží musí být nepoškozené, čisté, ideálně v původním obalu a bez známek montáže či používání.
B) Nábytek na míru (Custom-made)
- Právo na odstoupení: Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobní potřebu (tedy nábytek vyrobený na zakázku podle vámi zvolených rozměrů, specifického dřeva, atypického tvaru nebo povrchové úpravy na přání).
- Výjimka (Vady): Na nábytek na míru se samozřejmě plně vztahuje reklamace v případě výrobních vad, poškození při přepravě nebo pokud produkt neodpovídá schválené specifikaci.
2. Jak postupovat při vrácení standardního zboží (do 14 dnů)
Pokud jste u nás zakoupili standardní produkt a přejete si jej vrátit, postupujte takto:
- Kontaktujte nás: Pošlete nám e-mail na adresu kroupova.radka@email.cz s předmětem „Vrácení zboží – [Číslo objednávky]“. Uveďte číslo účtu, kam si přejete vrátit peníze.
- Zabalení zboží: Zboží bezpečně zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (nejlépe do původní krabice s ochrannými prvky).
- Odeslání: Zboží odešlete na naši adresu (nebo využijte domluvený svoz):
- RAMI Wood – Logistika, U lísy 11, Plzeň, Česká republika
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
3. Reklamace (Vady a poškození při přepravě)
Dřevo je živý materiál a kvalita je pro nás na prvním místě. Pokud obdržíte poškozený nebo vadný kus:
- Kontrola při převzetí: Při přebírání balíčku od přepravce prosím zkontrolujte stav obalu. Pokud je obal viditelně vážně poškozen, sepište s řidičem škodní protokol nebo zásilku nepřebírejte a ihned nás kontaktujte.
- Nahlášení vady: Vadu nám nahlaste co nejdříve e-mailem na kroupova.radka@email.cz. Připojte:
- Číslo objednávky.
- Fotografie poškození nebo vady (celkový pohled + detail).
- Stručný popis problému.
- Vyřízení reklamace: Reklamaci posoudíme nejpozději do 3 pracovních dnů a navrhneme řešení (výměna dílu, odborná oprava naším truhlářem, nebo slevu/vrácení peněz). Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, snažíme se však jednat maximálně rychle.
4. Vrácení peněz (Refunds)
- Jakmile vrátené zboží dorazí na náš sklad a zkontrolujeme jeho stav, zašleme vám potvrzení e-mailem.
- Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba (při platbě kartou na účet karty, při platbě převodem na váš bankovní účet).
- Lhůta pro vrácení peněz je do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, peníze však obvykle odesíláme ihned po fyzické kontrole zboží.
5. Máte otázky?
Jsme tu pro vás. Než cokoliv pošlete, raději nám zavolejte nebo napište – rádi s vámi vše vyřešíme lidsky a individuálně.
- E-mail: kroupova.radka@email.cz
- Telefon: +420 723 099 733